האם אנו מוכנים לענות על הביקוש החדש והמאסיבי למוצרים לבית ולמשלוח עד הבית?
מייפר לדוגמא עשתה דרך ארוכה ממקורותיה הצנועים בחדר מעונות בקולג’.
כיום מוכרת החברה רהיטים ומוצרי בית בשווי 8.6 מיליארד דולר ל -19 מיליון לקוחות פעילים באירופה ובצפון אמריקה.
אך כיצד ייראה נוף משלוחים בשנת 2030?
בתחומים רבים, כולל משלוחים פנים ארציים, המסחר האלקטרוני חווה לאחרונה צמיחה דו ספרתית.
כאשר דורות חדשים מתחילים לרכוש סוגים שונים של מוצרים בגלל המובייל והאינטרנט, השוק צפוי לשלש את עצמו עד 2030.
למסחר אלקטרוני מהירות היא מאיץ טוב. זה לא יהיה קשור רק למהירות; גם דרישות שירות הלקוחות יעלו.
ריהוט לבית, למשל, נוטה יותר לנזק בשל גודלו. זה לא אותו דבר כמו שליחה ושימוש במרחב האישי שלהם.
כתוצאה מכך, 90% מהמזרונים, הארונות ורהיטים גדולים אחרים מועברים באמצעות רשת בקרת התחבורה של החברה בעוד 70% נמסרים באמצעות מכוניות. אנשים מעדיפים שיהיו להם דברים עצומים בחדרים, וכמה רהיטים חייבים להתאים בצורה מושלמת.
חלק מהמאמרים שנמסרו, חלקות קטנות וגדולות, יעלו שחקים ככל שהמסחר האלקטרוני יגדל.
זה יהיה הרבה יותר מועיל בעתיד. צוות זה חלש לניהול החברה.
ציפיות הלקוח לבחירה טובה יותר של מוצרים המסופקים מהר יותר ובאופן שמשמח אותם יהיו קשים להשגה.
המטרה העיקרית היא לשפר את חווית הלקוח ולהגביר את הגמישות. ניהול אינטליגנטי, שהוא סוג של תוכנה, יהפוך למשמעותי יותר ויותר.
מסחר אלקטרוני מאפשר החזרות בדוא”ל. בעזרת טכנולוגיה חדשה, ניתן יהיה להפיק קבלה לאחר פרק זמן ארוך, שיהיה נוח יותר לחברת הפצה מאובטחת.
ישנם כיום כמה שחקנים השולטים ביעילות בשוק. יש סיכוי לשפר את שירות הלקוחות ככל שחברה גדלה והיקפה.
נותן השירות יהיה אחראי על מספר לקוחות. הכל על פיתוח מוצר סטנדרטי וחסכוני שיכול להתאים לרוב הלקוחות. יש לקבוע את מטרת השירות לפני יצירתו.
כיום קיימת חלוקה כפרית/עירונית לשירותי משלוחים.
לערים יש גישה למוצרים נוספים למשלוח באותו יום או יומיים, לקוחות כפריים מזמינים חבילות נוספות.
מבחינה לוגיסטית, הצפיפות הגוברת של האזורים הכפריים הופכת את ההצעה לזולה בהרבה.
אז, בהשוואה לערים, הכיסוי ומהירות ההפצה באזורים הכפריים יגדלו – כנראה לא באותו היום, אלא למחרת. תחום פריטי הבית מרגש ותובעני גם למסחר אלקטרוני.
הם מערכות אקולוגיות יחסית לא מפותחות בהשוואה למגזרי מסחר אלקטרוני מסורתיים כמו ספרים ובגדים.
שותפויות הן חיוניות, ו- Wayfair עושה זאת מאז הקמתה. ל- Wayfair שותפות של 11,000 חברות בכל המדינות. ולחברה יש גם קשרים חזקים עם שותפי תחבורה.
מבחינת מסים ותשלומים, התשובה תגיע בעיקר מהזנות עירוניות כדי להפחית ככל שניתן את העומס.
וזה הופך לדברים כמו תוכנת נסיעות חכמה, להיות הרבה יותר מדויק בתכנון עם לקוחות לדעת מתי הם יהיו בבית, כדי להגיע לשם רק פעם אחת.